来源:央广网

  央广网北京7月23日消息(记者 牛谷月)本是帮助孩子们在成长学习道路上步步登高的“小天才”智能产品,却因涉黄涉暴、诱导消费一再挑战公众底线。近日,小天才系列产品被约谈、整改,深陷舆论漩涡。

  小天才品牌所属公司全称为广东小天才科技有限公司,由东莞步步高教育科技有限公司100%控股。后者则是商业大佬段永平由步步高拆分出来的三大公司之一。

  涉黄涉暴,小天才被三地约谈

  “我家孩子的小天才平板里充斥着许多有暴力血腥色情的App,一些游戏里的文字和画面连成年人看到后都面红耳赤。”

  “孩子操纵一个人物,这个人物可以进行各式各样的犯罪活动,比如打劫警车、消防车等,甚至可以随意使用各种武器攻击路人。”

  前不久,在网络投诉平台【进入黑猫投诉】上,家长们对于小天才T1儿童平板电脑的质疑声此起彼伏。消费者在购买小天才T1儿童平板电脑后发现,在其应用商店中可以搜索并下载大量含有血腥、暴力、犯罪内容的游戏和广告,在一些漫画App中还掺杂着不同程度的少儿不宜的文字和画面。

  此外,小天才的另一款明星产品——小天才电话手表也被曝“内置App诱导消费”。有家长反映,小天才电话手表内置的一款游戏,在绑定家长手机号之后,无需再次密码验证,即可直接关联微信扣款。“我并不清楚,绑定孩子的儿童手表,就意味着同步开通了免密支付。”网友表示,有的App诱导孩子们购买类似游戏中的皮肤,一款就要39元,“孩子们对于付款毫无概念,因为一个按钮就付款成功,根本不用通过家长。”

  记者了解到,小天才是步步高于2011年推出的智能产品品牌,主要提供电话手表、平板电脑和耳机三类产品。此外,小天才平板电脑和电话手表中均有应用商店,应用商店中的App分为自主研发和第三方合作两部分,有的App可以免费下载使用,但会提供增值类收费服务。

  “无数不合规的App是怎么进入应用商店的,应用商店难道不该担责吗?”针对不断发酵的舆论,小天才于7月9日在其网站更新了一则公告称,针对涉及儿童平板中第三方App含有不良内容、电话手表中第三方App诱导消费等问题的投诉,小天才高度重视并采取了整改措施:对问题App进行下架处理,并对含有应用商店的全线产品进行全线排查等。

(截图自小天才网站公告)(截图自小天才网站公告)

  7月18日,北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会联合约谈了广东小天才科技有限公司。三地消协分别对小天才公司进行了询问,并向小天才公司发出《查询函》,要求其在7月28日前对八个方面的问题做出答复。

  记者于22日先后查询小天才官网及其电商平台的官方旗舰店,均未找到平板类产品的宣传和售卖链接。小天才旗舰店客户服务人员对记者表示,“为了提供更好的使用体验,小天才平板目前系统全面升级中,后续会继续上架。”

  此外,小天才电话手表却均在正常展示售卖中,客服称,“我们早就没有这些(涉黄涉暴、诱导消费的)软件了,属于第三方应用,都被直接下架了。”面对质疑,客服劝道:“您要相信小天才,现在用小天才手表的是最多的,您可以放心。”

  家长要的“安全”和孩子要的“好玩”,小天才都想“拿捏”

  小天才客服所称“用小天才手表的是最多的”并非王婆卖瓜。

  前瞻产业研究院数据显示,在目前的儿童手表市场,小天才是这一细分赛道的绝对领跑者。2020年,小天才电话手表的市场份额高达31.1%,以绝对优势领先于华为(19.9%)、360(11.3%)、小米(9.2%)。

  “不管你在哪里,一个电话,马上能找到你。”《蓝精灵》的旋律配上简单“洗脑”却直戳人心的歌词,是小天才电话手表俘获万千家长心的开始。据小天才官方数据,2020年儿童手表的累计销量达到了2000万台,按每台平均售价500元来算,小天才电话手表推出五年,即从家长口袋掏走超百亿元。这也让小天才直接成长为“小巨头”。

  然而,小天才电话手表的成功不仅仅是广告营销的功劳。2017年初,小天才品牌创始人金志江在一次公开演讲中分享了他眼中小天才电话手表的成功秘诀:“这个产品来自于对‘安全’的需求——家长怕丢孩子,但从长远发展来看,我们觉得这是不对的。如果中国的治安变好,是不是这个需求就不存在了呢?”“最后确认需求的核心是:通讯。不管是现在还是未来,通讯是每个人的基本需求,所以电话手表的核心需求是:市场上没有解决孩子通讯的产品。”

  金志江总结,通讯是儿童电话手表的核心需求,而“解决孩子的定位和安全是锦上添花的附属需求”。

  记者了解到,小天才电话手表不断更新迭代,除了常规的定位、通话、视频等基础功能,还支持碰一碰交友、拍照修图、看漫画、积分集卡、更换皮肤、升级昵称标识等大量游戏化、娱乐化的内容。在小天才精心打造的“五彩缤纷”的闭环生态中,孩子们被牢牢吸引其中。

  河北席女士最近为她在读小学的两个孩子都换了新款的小天才电话手表,“这个能直接定位到楼层,孩子去哪儿了一看就知道,就看中了它安全吧。”北京王先生的孩子也佩戴了小天才电话手表,王先生有同样的考虑:“小孩跑出去玩能及时定位到,家长也心安。”家长心中的头等大事——定位和安全,确实在小天才电话手表上得到了解决。而这在小天才眼中不过是“锦上添花”的附属需求,小天才真正瞄准的,是孩子们的通讯和社交。

  在“10后”的小学生群体中,你或许能靠一句“爱你孤身走暗巷”获得与他们的短暂互动,但如果你想真正打入他们内部,和他们“交友”“微聊”“升级昵称标识”,那你或许真的需要一台号称“儿童社交独角兽”的小天才电话手表。

  一位家长告诉记者,她孩子在读小学二年级,“班上大部分孩子都用小天才电话手表,你用别的牌子的手表就不能和同学们互加好友,害怕小孩子不合群。”该名家长介绍,小天才用户“碰一碰”就能加上好友,其他品牌的儿童手表用户自然就被排除在了“小天才社交圈”外。此外,孩子们还能通过完成手表里的各种任务获取积分,用于兑换七彩颜色标识的“天花板”级别的“炫酷”昵称。这种抱团交友、游戏升级一样的设定,对心智尚不成熟的儿童来说,诱惑力非同一般。

  但是过于“好玩”、游戏化、娱乐化的电话手表,真的适合孩子们吗?“电话手表,明明只是用来联系和定位孩子的一个工具,现在变成跟手机无异的游戏娱乐玩具。希望回归最早、最简单的电话手表。”一位网友吐露了自己对电话手表越来越“好玩”这件事的担忧。

  全面清理不良信息,儿童智能设备迎来监管

  小天才在其整改公告中表示:“小天才作为儿童品牌,深知社会责任重大,我们将全力打造健康积极向上的网络环境,助力青少年健康成长。”在此次涉黄涉暴的事件中,小天才强调,涉事App为第三方软件,将严查应用商店中的第三方软件。但这也暴露出一个问题:随着小天才电话手表功能不断更新迭代,小天才应用商店里的App也越来越多,不合规的“漏网之鱼”也越来越多。

  这种情况下,除了小天才严加审查并全面清理之外,家长又能做些什么来保护儿童心理健康呢?

  小天才旗舰店客户服务人员向记者表示,小天才电话手表内“没有任何游戏”,第三方的游戏App也是需要家长帮忙下载的,并非手表内置,下载游戏App后,家长可以“随时卸载、禁用或者设置使用时间”。然而有家长反映称,之前也在小天才电话手表的应用商店内发现过很多语言为英文、不限制游戏时长、不用进行注册认证就能玩的游戏。而当家长想通过自己手机安装的“应用下载管控系统”对游戏进行禁用时,却发现部分游戏显示“不可禁用”。

  我国《未成年人保护法》规定,智能终端产品的制造者、销售者应当在产品上安装未成年人网络保护软件,或者以显著方式告知用户未成年人网络保护软件的安装渠道和方法;网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当针对未成年人使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能。

  7月18日,中央网信办等部门将组织开展为期2个月的专项行动,聚焦未成年人使用频率高的短视频直播、社交、学习类App、网络游戏、电商、儿童智能设备等平台,集中解决涉未成年人问题乱象。其中,明确指出将强化对专门供未成年人使用的智能手表、智能音箱、平板电脑、早教故事机等智能设备信息内容管理,深入排查语音、视频、文字、图片、游戏等场景,全面清理违法不良信息。

  小天才旗下的电话手表、平板电脑均在此次清查范围之内。

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责任编辑:李墨轩





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